北京智通匯博酒店管理培訓(xùn)中心，11年專注酒店及餐飲培訓(xùn)。

【培訓(xùn)課題】酒店人職業(yè)形象塑造與服務(wù)禮儀

【培訓(xùn)方式】針對酒店個性化需求，上門培訓(xùn)指導(dǎo)。采用理論講授+案例解析+游戲互動+崗位實操+現(xiàn)場演練糾正，等等

【培訓(xùn)講師】20年酒店行業(yè)實戰(zhàn)經(jīng)驗，國家高級禮儀培訓(xùn)師，職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)師，冬奧會官配酒店特聘服務(wù)講師

【培訓(xùn)大綱】（以下為一般性培訓(xùn)大綱，可根據(jù)酒店情況、員工水平及特定培訓(xùn)需求進(jìn)行調(diào)整）

一、酒店人服務(wù)禮儀意識塑造

服務(wù)禮儀的定義及內(nèi)涵

優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀意識塑造

二、儀容儀表禮儀規(guī)范

徽章、胸針佩戴標(biāo)準(zhǔn)

男士發(fā)型及儀容要求

女士化妝及發(fā)型統(tǒng)一規(guī)范

男士職業(yè)裝細(xì)則要求

女士職業(yè)裝細(xì)則要求

職業(yè)裝穿著晉禁忌

三、訓(xùn)練有素的舉止禮儀

酒店專業(yè)儀態(tài)訓(xùn)練：

（1）真誠微笑

（2）表情眼神

酒店專業(yè)行姿訓(xùn)練：

（1）站姿訓(xùn)練

（2）坐姿訓(xùn)練

（3）步態(tài)訓(xùn)練

（4）遞物、接物姿態(tài)訓(xùn)練

（5）手勢語訓(xùn)練

四、崗位技能性通用禮儀

引路和指示禮儀

鞠躬禮儀

正確的開門禮儀

乘坐電梯禮儀

奉茶禮儀

托盤的使用姿態(tài)

遞送物品的禮儀

五、全崗位通用服務(wù)禮儀原則與落地應(yīng)用

禮儀中的“三 A”原則

酒店禮儀中的“三效應(yīng)”

“零度干擾”應(yīng)用

“熱情有度”應(yīng)用

行業(yè)用語的“三 T”

服務(wù)人員話術(shù)

服務(wù)中的溝通禮儀

六、酒店各崗位服務(wù)禮儀規(guī)范訓(xùn)導(dǎo)

前廳服務(wù)禮儀細(xì)節(jié)、禮賓服務(wù)禮儀細(xì)節(jié)、客房服務(wù)禮儀細(xì)節(jié)、餐飲服務(wù)禮儀細(xì)節(jié)、安保服務(wù)禮儀細(xì)節(jié)、工程服務(wù)禮儀細(xì)節(jié)

智通匯博其他經(jīng)典上門培訓(xùn)課題：

基層員工：《酒店員工陽光工作心態(tài)與職業(yè)素養(yǎng)提升》、《贏在執(zhí)行力》、《陽光心態(tài)成就幸福職業(yè)人》、《儀態(tài)矯正與氣質(zhì)提升》、《餐飲A級服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)程序?qū)嵅儆?xùn)練》、《客房服務(wù)規(guī)范與創(chuàng)新》、《酒店高品質(zhì)服務(wù)實操攻略》，等等。

中高管理層：《領(lǐng)導(dǎo)力修煉之中層六種角色定位》、《領(lǐng)導(dǎo)力修煉之溝通技巧》、《酒店高效領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力》、《現(xiàn)代客房運(yùn)營管理實務(wù)》、《客房精細(xì)化管理與成本控制》、《現(xiàn)代酒店營銷策劃與落地應(yīng)用》、《酒店服務(wù)質(zhì)量管理知與行》，等等。

課程大綱、講師介紹及培訓(xùn)價格，請致電垂詢！

培訓(xùn)地點：進(jìn)入企業(yè)內(nèi)部，上門培訓(xùn)指導(dǎo)。

培訓(xùn)時間：根據(jù)企業(yè)需求而定。

智通匯博精品培訓(xùn)班：

《酒店高級職業(yè)經(jīng)理人班》，大型綜合性酒店或星級酒店投資人、總經(jīng)理培訓(xùn)，23天；《餐飲職業(yè)經(jīng)理人班》，餐飲部總監(jiān)，餐飲投資人、店長培訓(xùn)，9天；《酒店金牌店長班》，房務(wù)部總監(jiān)，精品快捷酒店投資人、總經(jīng)理培訓(xùn)，14天；等等。

培訓(xùn)地點：北京市朝陽區(qū)左家莊15號院1號樓406室

每月一期班，循環(huán)授課。

篇幅有限，課程大綱、講師介紹、下期班開課日期等詳情，請致電垂詢！